武漢iso20000認(rèn)證機(jī)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)側(cè)重于通過(guò)“it服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化”來(lái)管理it問(wèn)題，即對(duì)it問(wèn)題進(jìn)行分類(lèi)，識(shí)別問(wèn)題的內(nèi)在關(guān)系，然后根據(jù)服務(wù)水平協(xié)議進(jìn)行規(guī)劃、實(shí)施和監(jiān)控，強(qiáng)調(diào)與客戶的溝通。該標(biāo)準(zhǔn)還側(cè)重于系統(tǒng)能力、管理水平、財(cái)務(wù)預(yù)算、軟件控制和系統(tǒng)變更所需的分配。

建立it服務(wù)管理體系的目標(biāo)是為企業(yè)建立一個(gè)為客戶服務(wù)的自我完善體系。建立了工作計(jì)劃、實(shí)施、檢查、持續(xù)發(fā)現(xiàn)和改進(jìn)問(wèn)題的制度，使每一位員工都有問(wèn)題意識(shí)，自覺(jué)發(fā)現(xiàn)工作中的問(wèn)題，通過(guò)系統(tǒng)的方法解決問(wèn)題，逐一解決問(wèn)題。武漢iso20000認(rèn)證機(jī)構(gòu)通過(guò)實(shí)施It服務(wù)管理系統(tǒng)可以獲得以下好處：

1，使服務(wù)目標(biāo)與企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)保持一致，支持企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。

2. 建立起規(guī)范的流程，提高了信息服務(wù)的效率

3. 集成和利用信息、基礎(chǔ)設(shè)施、應(yīng)用程序和人員等it資源。

4. 建立持續(xù)改進(jìn)的服務(wù)管理機(jī)制，快速響應(yīng)市場(chǎng)需求，提供客戶滿意服務(wù)。

5. 緊跟國(guó)際標(biāo)桿，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，提高組織美譽(yù)度，提高回報(bào)率。

6. 控制風(fēng)險(xiǎn)成本，提高服務(wù)質(zhì)量。

7. 靈活應(yīng)對(duì)客戶、認(rèn)證機(jī)構(gòu)和內(nèi)部機(jī)構(gòu)的不同合規(guī)要求，增強(qiáng)投資者信心。

武漢iso20000認(rèn)證機(jī)構(gòu)提醒申請(qǐng)ISO20000認(rèn)證須具備下列條件：（1）中國(guó)企業(yè)持有相關(guān)部門(mén)頒發(fā)證書(shū)；外國(guó)企業(yè)持有有關(guān)機(jī)構(gòu)的登記證；（2）申請(qǐng)人的信息技術(shù)服務(wù)管理體系符合標(biāo)準(zhǔn)。（3）按文件化體系運(yùn)行3個(gè)月以上，并按規(guī)定至少進(jìn)行過(guò)一次管理評(píng)審和內(nèi)部信息技術(shù)服務(wù)管理體系審核認(rèn)證審核前的文件要求。（4） 信息技術(shù)服務(wù)管理系統(tǒng)在運(yùn)行期間和建立前一年內(nèi)未受到主管部門(mén)行政處罰。